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Gestion des réclamations et situations difficiles
Formation en gestion des réclamations et situations difficiles pour traiter les plaintes, gérer les conflits et améliorer la satisfaction client.
300
Étudiants
0
Conférences
BARAKA ADIL
Instructor
À propos de ce cours
Cette formation en gestion des réclamations et situations difficiles permet d’acquérir les compétences nécessaires pour traiter efficacement les plaintes et gérer les contextes sensibles. Elle aborde la communication adaptée, la gestion des émotions, la résolution des conflits et la recherche de solutions rapides afin de maintenir une relation client positive et assurer un haut niveau de satisfaction.
Biographie – Baraka Adil
Baraka Adil est un directeur de formation spécialisé dans l’hôtellerie et la restauration, reconnu pour son expertise dans le développement des compétences professionnelles et l’accompagnement des établissements touristiques.
Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’hospitalité, il a collaboré avec plusieurs groupes hôteliers et participé à la gestion et au développement de nombreux projets touristiques. Son parcours lui a permis d’intervenir dans différents domaines de l’exploitation hôtelière, notamment la direction d’hôtels et de restaurants, l’optimisation des services et la mise en place de standards de qualité.
En ...
Aperçu du programme
Ce cours comprend 0 modules, 0 leçons et 0 heures de matériel.
Certificats
1 Parties
Certificat de cours
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Type
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Ce cours comprend
Contenu téléchargeable
Certificat officiel
Support instructeur
Forum de cours
Spécifications du cours
Sections
0
Leçons
0
Capacité
400 Étudiants
Durée
1:00 Heures
Étudiants
300
Durée d'accès
200 jours
Date de création
20/04/2026
Date de mise à jour
20/04/2026
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Gestion des réclamations et situations difficiles
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